Оплатил подписку, деньги списали — доступа нет. Что делать

Если деньги списались, а подписки нет — проверьте почту и личный кабинет, потом посмотрите на время заказа. Выдача обычно занимает около 15 минут, работаем с 10:00 до 22:00 МСК. Заказы, оформленные ночью, берут в работу утром — до этого момента ничего искать не нужно. Если рабочее время идёт больше часа и доступа по-прежнему нет, напишите в чат на сайте. Все тарифы и способы оплаты — на витрине.

Что проверить в первые минуты

• Почту, которую вы указали при заказе. Доступ приходит именно на неё. Загляните в папку «Спам» и в «Промоакции», если у вас Gmail.
• Личный кабинет на сайте. Статус заказа и результат выдачи дублируются там — /account.html.
• Время. С 22:00 до 10:00 МСК заказы копятся и обрабатываются с утра.
• Чек от платёжного сервиса Lava. Он подтверждает, что платёж прошёл. Пригодится, если придётся писать в чат.

Подписка оформлена, но ChatGPT не открывается

Частая ситуация: подписка на аккаунте уже стоит, а человек её не видит, потому что не может зайти на сайт. Сами сервисы — ChatGPT, Claude, Gemini — не открываются с российских IP. Для доступа к сервису нужен VPN.

Включите VPN и зайдите в свой аккаунт с той почты, которую указывали при заказе. Если после этого статус подписки внутри аккаунта не отображается, сделайте скриншот и отправьте его в чат на сайте.

Мы снимаем сложность с оплатой. Барьер доступа остаётся на вашей стороне, и с настройкой VPN помогаем бесплатно — сам VPN не продаём и не навязываем.

Платёж не прошёл, а деньги списались

Карту российского банка при оплате иногда отклоняют. Что делать:

1. В окне оплаты переключитесь на СБП или криптовалюту — это те же тарифы, другой способ оплаты.
2. Если попытка была одна и деньги ушли, а заказ не появился в кабинете — напишите в чат. Понадобятся сумма, дата и время платежа, способ оплаты и почта из заказа.

Платёж разовый. Карта не привязывается, автосписаний нет — второй раз с вас ничего не спишут, даже если вы пробовали оплатить несколько раз подряд. Каждую попытку видно по чеку, и если списаний оказалось больше, чем нужно, разберём это в переписке.

Когда возвращаем деньги

Если активировать подписку не удалось по нашей вине — деньги возвращаем. Условия описаны на странице возврата. Для решения вопроса от вас нужна только почта, к которой привязан аккаунт, и данные платежа.

Пароль от аккаунта нам не нужен и мы его не запрашиваем — ни при заказе, ни при разборе проблемы. Если у вас просят пароль от имени сервиса, это не мы. Оплата принимается только через платёжный сервис Lava: картой российского банка, по СБП или криптой. Переводы «на карту менеджеру» мы не принимаем, и такой перевод не будет считаться оплатой заказа.

Куда писать

Чат на сайте — основной канал. Отвечаем с 10:00 до 22:00 МСК. Сообщение, отправленное ночью, увидим утром. Чтобы разбор шёл быстрее, сразу приложите:

• почту из заказа;
• номер заказа или чек об оплате;
• скриншот того, что вы видите в аккаунте (если дело в отображении подписки).

О тарифе

Речь о подписке ChatGPT Plus — 2 690 ₽ за месяц. Подписку оформляют на ваш аккаунт: вы остаётесь его владельцем, менять почту или пароль не требуется. Подробности по тарифу — на странице /chatgpt.

Если нужен вариант подешевле, на витрине есть ChatGPT Go — 1 290 ₽. По другим сервисам работают Claude и Gemini: например, Claude Pro за 2 490 ₽ и Gemini AI Pro на 18 месяцев за 1 390 ₽.

Магазин не является официальным представителем OpenAI, Anthropic или Google. Мы оформляем оплату подписки на аккаунт клиента зарубежным способом, получая от него рубли картой РФ, через СБП или криптовалютой.