Условия возврата

Редакция от 18 августа 2026 г.

Применяется к заказам, оплаченным начиная с даты редакции; к ранее оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Смирнова Алексея Викторовича (далее — «Исполнитель», «мы») и определяют, в каких случаях, в каком порядке и в какие сроки Заказчику могут быть возвращены уплаченные денежные средства.

1.2. Оплачивая заказ на сайте sellchatgpt.ru (далее — «Сайт»), Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями до оплаты, понимает их и принимает без оговорок. Незнание Условий не освобождает от их применения.

1.3. Немедленное исполнение. Оплачивая заказ, Заказчик прямо поручает Исполнителю приступить к оказанию Услуги немедленно после поступления оплаты, не дожидаясь истечения каких-либо сроков на отказ. Исполнитель начинает исполнение (подбор аккаунта, оплата подписки у Вендора, выпуск и пополнение виртуальной карты, подготовка инструкций) сразу после оплаты; понесённые с этого момента расходы являются фактическими расходами Исполнителя (п. 3.3).

1.4. Информированное согласие. Перед оплатой Заказчику показываются ключевые условия (немедленное начало исполнения, невозможность возврата после Момента оказания Услуги, необходимость VPN для доступа к сервисам Вендоров из ряда стран, ответственность за данные аккаунта). Нажатие кнопки перехода к оплате и сама оплата фиксируются в учётной системе Исполнителя вместе с датой, временем, IP-адресом и версией документов и являются подтверждением того, что Заказчик ознакомлен с условиями и согласен с ними. Заказчик не вправе ссылаться на то, что не читал условия или не понял их.

1.5. Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значение, определённое в Публичной оферте. Дополнительно используются понятия:

Услуга — оплаченная Заказчиком услуга Исполнителя по организации подключения подписки стороннего сервиса (ChatGPT, Claude, Gemini и др.) на аккаунт Заказчика, по предоставлению во временное пользование аккаунта Исполнителя с активной подпиской («Аренда»), по предоставлению средства оплаты для самостоятельной активации подписки Заказчиком («Виртуальная карта»), а также сопутствующие консультации, инструкции и поддержка.
Сторонний сервис (Вендор) — OpenAI, Anthropic, Google и иные правообладатели сервисов, подписка на которые подключается. Исполнитель не является их представителем и не отвечает за их решения.
Момент оказания Услуги — момент, определённый в разделе 2 настоящих Условий.
Поддержка — служба поддержки Исполнителя: Telegram @sellchatgpt_support, email support@sellchatgpt.ru, раздел «Обращения» в личном кабинете.

2. Момент оказания Услуги

2.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме (исполнение принято Заказчиком) в момент наступления первого из следующих событий:

для подключения подписки на аккаунт Заказчика — с момента, когда подписка отображается активной в аккаунте Заказчика у Вендора (в настройках подписки/биллинга сервиса) либо Исполнитель направил Заказчику подтверждение активации (сообщение в личном кабинете, на email или в Telegram);
для Аренды — с момента передачи Заказчику данных доступа (логин и пароль либо иной способ входа) к аккаунту с активной подпиской;
для Виртуальной карты — с момента передачи Заказчику реквизитов карты либо иных данных, позволяющих произвести оплату подписки;
для консультаций и инструкций — с момента их направления Заказчику.

2.2. Заказчик обязан проверить результат сразу после получения и в течение 24 часов с Момента оказания Услуги сообщить Поддержке о любых недостатках с их описанием и подтверждениями (п. 6.3). Если в этот срок мотивированных возражений не поступило, Услуга считается принятой без замечаний, а Исполнитель — исполнившим обязательства надлежащим образом.

2.3. Момент оказания Услуги, факт и содержание переписки, время выдачи и иные обстоятельства фиксируются в учётной системе Исполнителя (журналы CRM, платёжной системы, почтового и Telegram-сервисов). Стороны признают эти записи надлежащим и достаточным доказательством указанных обстоятельств.

3. Когда возврат производится

3.1. Исполнитель возвращает полную сумму оплаты, если:

Услуга не оказана в течение 48 часов с момента оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, и Заказчик направил в Поддержку заявление об отказе от Услуги до Момента оказания Услуги;
оказание Услуги невозможно по причинам, зависящим от Исполнителя (в том числе Исполнитель не смог активировать подписку на предоставленный Заказчиком аккаунт при выполнении Заказчиком всех требований раздела 5), и Исполнитель не устранил невозможность в течение 3 рабочих дней с момента обращения Заказчика;
Заказчик оплатил заказ ошибочно повторно (дубль оплаты одного и того же заказа) — возвращается излишне уплаченная сумма при условии, что по ней не начато исполнение;
Заказчик отказался от Услуги до начала её исполнения Исполнителем (п. 3.3).

3.2. По Аренде и Виртуальной карте, если Исполнитель по своей вине не может передать данные доступа/реквизиты в течение 48 часов с момента оплаты и Заказчик отказался от Услуги до их передачи, возвращается полная сумма.

3.3. Отказ до начала исполнения. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любой момент до Момента оказания Услуги, направив письменное заявление в Поддержку. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К таким расходам относятся, в частности, стоимость уже оплаченной Исполнителем у Вендора подписки, стоимость выпуска и пополнения виртуальной карты, комиссии платёжных и обменных сервисов — поскольку Вендоры и эмитенты карт не принимают такие покупки обратно, эти расходы могут составлять до 100 % от суммы заказа. Размер расходов подтверждается документами Исполнителя. Если исполнение ещё не начато (подписка не оплачена, карта не выпущена, аккаунт не подобран), возвращается полная сумма.

3.4. Любой возврат вне случаев, прямо перечисленных в п. 3.1–3.3, производится исключительно по усмотрению Исполнителя как жест доброй воли и не создаёт обязанности поступать так же в иных случаях. Исполнитель вправе по своему усмотрению вместо возврата предложить повторную активацию, замену аккаунта (для Аренды), замену реквизитов, продление срока или иное равноценное исполнение. Если Заказчик соглашается, обязательства считаются исполненными таким образом.

4. Когда возврат не производится

4.1. Возврат денежных средств не производится, поскольку Услуга считается оказанной надлежащим образом либо неисполнение вызвано обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает, в следующих случаях:

наступил Момент оказания Услуги (подписка активирована на аккаунте Заказчика; данные доступа к арендованному аккаунту переданы; реквизиты виртуальной карты переданы) — вне зависимости от того, воспользовался ли Заказчик результатом;
Заказчик не заявил о недостатках в течение 24 часов с Момента оказания Услуги (п. 2.2);
после активации подписки аккаунт Заказчика был ограничен, заблокирован или удалён Вендором по любой причине (нарушение условий использования сервиса, региональные ограничения, подозрительная активность, использование VPN, использование одного аккаунта несколькими лицами, автоматизация, платёжные проверки Вендора и т. п.), либо Вендор отменил, приостановил или изменил подписку, её стоимость, лимиты, набор моделей или функций, регион доступности;
Заказчик не может пользоваться сервисом из-за отсутствия у него VPN или иных средств доступа, их некорректной настройки, отказа их использовать, ограничений своего интернет-провайдера, устройства или региона; Исполнитель не гарантирует доступность сервисов Вендоров на территории какой-либо страны;
Услуга не оказана или оказана с задержкой по причинам, зависящим от Заказчика: указаны неверные email, Telegram или данные аккаунта; на аккаунте включена двухфакторная защита или иные ограничения, препятствующие активации, и Заказчик не снял их; на аккаунте уже действует подписка того же уровня; аккаунт зарегистрирован в регионе, где Вендор не предоставляет подписку; аккаунт заблокирован или ограничен Вендором до активации; Заказчик не выполнил инструкцию Исполнителя или не предоставил запрошенные для активации данные и подтверждения;
Заказчик не выходит на связь и не отвечает на сообщения Поддержки в течение 72 часов с момента их направления — Исполнитель вправе считать, что Заказчик утратил интерес к Услуге; при возобновлении связи Исполнитель оказывает Услугу, если это ещё возможно, но возврат не производится;
Заказчик отказывается от Услуги после начала её исполнения по мотивам, не связанным с недостатками Услуги (передумал, нашёл дешевле, не понравилось качество работы сервиса Вендора, ожидания относительно моделей, лимитов, скорости или функций сервиса не оправдались, купил не тот тариф по невнимательности и т. п.); в этом случае применяется п. 3.3;
по Аренде: Заказчик не использовал или использовал не весь оплаченный период, потерял доступ из-за нарушения условий Аренды (смена пароля/почты аккаунта, передача доступа третьим лицам, одновременный вход с большого числа устройств, нарушение правил Вендора) либо аккаунт был ограничен Вендором вследствие действий Заказчика; неиспользованный остаток срока не компенсируется;
по Виртуальной карте: реквизиты переданы Заказчику; отказ Вендора принять карту, повторные попытки списания, курсовые разницы, комиссии и лимиты Вендора не являются недостатком Услуги, если Исполнитель обеспечил на карте сумму, достаточную для оплаты выбранного тарифа на момент передачи реквизитов;
Заказчик нарушил условия Публичной оферты (передал доступ третьим лицам, использует Услугу в коммерческих целях без согласования, допускает оскорбления или угрозы в адрес сотрудников, предоставил недостоверные сведения);
претензия основана на обстоятельствах, наступивших по истечении срока действия оплаченного периода подписки/Аренды;
прошло более 7 календарных дней с момента оплаты, а Заказчик не предоставил данные, необходимые для оказания Услуги, и не заявил об отказе (Услуга считается невостребованной по вине Заказчика; применяется п. 3.3 в части фактических расходов);
Заказчик инициировал чарджбэк или иную процедуру принудительного возврата в обход порядка, установленного разделом 6, — до завершения такой процедуры добровольный возврат не производится (раздел 8).

4.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия и решения Вендоров, платёжных систем, банков, провайдеров связи и VPN-сервисов, а также за прямые или косвенные убытки Заказчика (упущенную выгоду, потерю данных, простои и т. п.). В любом случае ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный заказ.

4.3. Освобождают Исполнителя от ответственности обстоятельства непреодолимой силы: изменения законодательства и санкционных режимов, блокировки и ограничения доступа к сервисам или платёжным системам, сбои у Вендоров, банков и платёжных систем, отключения связи и энергоснабжения, действия государственных органов, стихийные бедствия и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя. Сроки оказания Услуги продлеваются на время действия таких обстоятельств.

5. Обязанности Заказчика, влияющие на возврат

5.1. Для оказания Услуги Заказчик обязан: указать корректные email и Telegram; предоставить данные, необходимые для активации, в объёме и в порядке, указанных в инструкции Исполнителя; своевременно отвечать Поддержке; выполнять инструкции по активации; иметь настроенное средство доступа к сервису Вендора (VPN), если оно требуется в его регионе; соблюдать условия использования сервиса Вендора и настоящие Условия.

5.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за корректность предоставленных данных, за сохранность своего аккаунта и данных доступа, за соблюдение правил Вендора и законодательства своей страны, а также за все действия, совершённые с использованием его аккаунта или переданных ему данных доступа/реквизитов.

5.3. Заказчик подтверждает, что понимает и принимает: сервисы Вендоров могут быть недоступны в его регионе без VPN; Вендор вправе в любое время изменить условия, лимиты и функции сервиса или ограничить аккаунт; Исполнитель не контролирует эти обстоятельства и не отвечает за них.

5.4. Оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что:

выбрал тариф самостоятельно, ознакомился с его описанием на Сайте (что входит, срок, на какой аккаунт подключается, аренда это или подписка на его аккаунт) и понимает, что покупает именно услугу Исполнителя по организации подписки, а не товар и не услугу Вендора;
понимает, что Исполнитель не является представителем Вендора и не отвечает за работу, доступность, качество, лимиты и правила сервиса Вендора, а также за его решения о блокировке;
располагает средством доступа к сервису Вендора (VPN и т. п.), если оно требуется в его регионе, и понимает, что Исполнитель его не предоставляет и не отвечает за его работу;
предоставленный им аккаунт (для подключения подписки) принадлежит ему, не ограничен Вендором и не имеет активной подписки того же уровня; данные указаны верно;
ознакомился с настоящими Условиями, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности, понимает порядок и сроки предъявления претензий (24 часа) и последствия их пропуска;
согласен, что записи учётной системы Исполнителя (п. 2.3) являются достаточным доказательством оказания Услуги, а бремя доказывания недостатков лежит на Заказчике.

5.5. Заказчик обязуется не использовать процедуры возврата и оспаривания платежа как способ получить Услугу бесплатно, не предъявлять требования, основанные на заведомо ложных сведениях, и не совершать действий, направленных на введение Исполнителя, банка или платёжной системы в заблуждение. Такие действия являются злоупотреблением правом; Исполнитель вправе отказать в возврате, отказать в дальнейшем обслуживании и передать сведения платёжной системе и уполномоченным органам.

6. Порядок рассмотрения обращения о возврате

6.1. Обращение о возврате направляется только в письменной форме: через раздел «Обращения» в личном кабинете (предпочтительно), на email support@sellchatgpt.ru или в Telegram @sellchatgpt_support. Устные обращения, обращения в комментариях, отзывах и через иные каналы не рассматриваются.

6.2. Срок обращения: не позднее 24 часов с Момента оказания Услуги (при наличии недостатков) либо не позднее 7 календарных дней с момента оплаты (если Услуга не оказывалась). Обращения, поступившие позже, рассматриваются Исполнителем по своему усмотрению.

6.3. Обращение должно содержать: email и/или номер заказа, дату и сумму оплаты; описание проблемы; подтверждения — скриншоты (с видимыми адресом страницы, датой и временем) или видеозапись экрана, демонстрирующие недостаток; ответы на уточняющие вопросы Поддержки. Исполнитель вправе запросить дополнительные подтверждения (например, доступ к разделу подписки в аккаунте, видеозапись входа) и приостановить рассмотрение до их получения. Отказ Заказчика предоставить запрошенные подтверждения либо непредоставление их в течение 72 часов является основанием для отказа в возврате. Обращения без подтверждений («не работает», «не подошло») и без указания конкретного недостатка мотивированной претензией не являются.

6.3.1. Недостатком Услуги признаётся только несоответствие результата описанию тарифа на Сайте (подписка не активирована, переданы неверные данные доступа, реквизиты карты не позволяют оплатить выбранный тариф) по причинам, зависящим от Исполнителя. Не являются недостатком: особенности работы сервиса Вендора, его лимиты, скорость, наличие или отсутствие отдельных моделей и функций, региональные ограничения, необходимость VPN, интерфейс, а также субъективная оценка полезности сервиса.

6.4. Исполнитель рассматривает обращение в течение до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и подтверждений и сообщает решение тем же каналом. До принятия решения Исполнитель вправе предпринять попытку устранить недостаток (повторная активация, замена аккаунта или реквизитов) — Заказчик обязан оказывать содействие.

6.5. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту/счёт/кошелёк), в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок фактического зачисления средств зависит от банка/платёжной системы Заказчика (обычно 3–30 календарных дней) и не зависит от Исполнителя. Возврат на иные реквизиты, третьим лицам, наличными или в иной валюте не производится. При оплате криптовалютой возврат производится в той же криптовалюте по курсу платёжной системы на момент возврата за вычетом сетевых комиссий, либо в рублях по сумме оплаты в рублях — по выбору Исполнителя.

6.6. Отзывы, публичные заявления и обращения к третьим лицам не заменяют порядок, установленный настоящим разделом, и не влияют на решение по обращению.

7. Частичный возврат и компенсации

7.1. Услуга оказывается единовременно и в полном объёме; частичный возврат за «неиспользованный период», «неполный функционал сервиса Вендора» или досрочное прекращение подписки по инициативе Вендора или Заказчика не предусмотрен, кроме случаев, прямо указанных в п. 3.3.

7.2. Если после надлежащего оказания Услуги подписка была отменена Вендором раньше срока не по вине Заказчика и не по причинам, указанным в п. 4.1, Заказчик вправе обратиться в Поддержку в течение оплаченного периода: Исполнитель по своему усмотрению переактивирует подписку, предоставит замену либо вернёт часть суммы пропорционально неиспользованному сроку за вычетом фактических расходов. Решение принимается индивидуально и не является обязанностью Исполнителя, если причина отмены не связана с его действиями.

7.3. Компенсации сверх уплаченной суммы (моральный вред, упущенная выгода, стоимость альтернативных сервисов, комиссии банков Заказчика и т. п.) не выплачиваются.

8. Чарджбэк и споры с платёжной системой

8.1. Заказчик обязуется до обращения в банк или платёжную систему за принудительным возвратом (чарджбэком) использовать порядок, предусмотренный разделом 6. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения в Поддержку либо после отказа в возврате по основаниям раздела 4 является нарушением настоящих Условий и злоупотреблением правом.

8.2. По каждому чарджбэку Исполнитель предоставляет платёжной системе и банку доказательства оказания Услуги (записи п. 2.3, переписку, факт активации/передачи данных, принятие Заказчиком настоящих Условий). На время процедуры оказание Услуги, поддержка и рассмотрение иных обращений по данному заказу приостанавливаются; Исполнитель вправе отозвать выданный доступ (для Аренды и Виртуальной карты) и отказать в дальнейшем обслуживании Заказчика.

8.3. Если чарджбэк признан необоснованным, а также если по нему средства были списаны у Исполнителя после надлежащего оказания Услуги, Исполнитель вправе требовать от Заказчика возмещения суммы заказа, комиссий и издержек в установленном законом порядке. Подробнее — на странице «Чарджбэк и споры».

9. Разрешение споров

9.1. Стороны установили обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров: письменная претензия направляется в Поддержку с приложением подтверждений; срок ответа Исполнителя — 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. Претензия, поданная с нарушением раздела 6, считается неподанной.

9.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации; если Заказчик приобретал Услугу для предпринимательской деятельности либо не является потребителем, спор рассматривается судом по месту нахождения Исполнителя; применимое право — право Российской Федерации. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства РФ; если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

10. Заключительные положения

10.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия, публикуя новую редакцию на Сайте. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты. Исполнитель хранит предыдущие редакции и предоставляет их по запросу.

10.2. Настоящие Условия составляют единое целое с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности и страницей «Чарджбэк и споры». При противоречии в части возвратов приоритет имеют настоящие Условия.

10.3. Все уведомления по заказу направляются на email и/или Telegram, указанные Заказчиком при оформлении, и считаются полученными в момент отправки. Риск неполучения сообщений из-за неверных данных, фильтров спама или ограничений мессенджера несёт Заказчик.

11. Контакты

Email: support@sellchatgpt.ru
Telegram: @sellchatgpt_support
Личный кабинет: sellchatgpt.ru/account.html → «Обращения»
Режим работы Поддержки: Пн–Вс, 10:00–22:00 МСК. Обращения, поступившие вне рабочего времени, регистрируются следующим рабочим днём.