Оплатили Perplexity Pro, а в аккаунте прежний статус: где смотреть

Начните с двух проверок: вошли ли вы в тот аккаунт, почту которого называли при заказе, и успел ли оператор подключить подписку. Обе проверки занимают пару минут. Порядок заказа и цена указаны на странице Perplexity Pro.

Где смотреть статус Pro

Статус подписки виден в настройках аккаунта Perplexity — в разделе с данными профиля и текущим планом. Если вы открываете сервис в мобильном приложении, проверьте ещё и через браузер на компьютере: так вы увидите данные того аккаунта, под которым выполнен вход.

Перед тем как писать в чат, выйдите из аккаунта и войдите заново, затем обновите страницу.

Проверьте, тот ли это аккаунт

Аккаунтов может быть несколько — на разные адреса почты. Первым делом посмотрите в настройках профиля, какая почта там стоит сейчас. Если адрес отличается от того, что вы называли в чате, выйдите и войдите под нужным.

Оператор не меняет почту внутри уже оформленного заказа: подписку подключают на адрес, названный в чате. Личный кабинет почту из заказа не показывает, поэтому сверяйте её по своей переписке. Письмо с данными доступа уходит на подтверждённую почту личного кабинета, если заказ к нему привязан, иначе — на адрес из заказа; отсутствие письма само по себе ещё ничего не говорит о подписке, сбой почты выдачу не отменяет. Проверить, привязан ли заказ и что по нему отмечено, можно в личном кабинете.

Сколько ждать и когда писать

Заказ обычно выдают за 15 минут в рабочее время — ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК. Заказ, оформленный ночью, оператор берёт в работу в 10:00. Предельный срок по оферте — 48 часов с момента оплаты. Если статус не поменялся, а подтверждения о подключении не было, и вы оплатили ночью или под конец рабочего дня — просто дождитесь утра.

Отдельный случай — когда деньги списаны, а заказа в кабинете нет. Счёт действует 30 минут после создания заказа, поэтому сверьте время: если оплата ушла позже, напишите в чат на сайте и приложите данные платежа, оператор разберётся вручную.

Что сообщить в чат

Чтобы не собирать информацию в несколько заходов, отправьте сразу:

• почту аккаунта Perplexity, на которую оформлялся заказ;
• дату, время и способ оплаты — карта, СБП или криптовалюта;
• скриншот настроек аккаунта, где виден текущий план;
• привязан ли заказ к личному кабинету;
• где именно смотрите — браузер или приложение, и пробовали ли перезайти.

Пароль от аккаунта не нужен и не запрашивается — подробнее об этом в материале о том, зачем нужен пароль от аккаунта при оплате подписки. Если подписку подключили, а вопрос по качеству услуги остался, претензию принимают в течение 24 часов с момента оказания услуги, то есть с подключения или отправки подтверждения активации; магазин вправе сначала предложить переподключение. Когда услуга не оказана по причинам заказчика — указана неверная почта или данные чужого аккаунта — возврат не делается. Полные условия лежат на странице условий возврата.

Срок подписки — 30 дней. Автопродления нет, платёж разовый, карта не привязывается. Напоминание об окончании по этому тарифу не приходит, дату отслеживайте сами: следующий срок оформляется новым заказом на витрине тарифов, текущая цена — 640 ₽. sellchatgpt.ru — независимый сервис, официальным представителем Perplexity AI, OpenAI, Anthropic и Google он не является.