На сайте Plus работает, а в мобильном приложении нет

Подписка привязана к аккаунту: Plus виден на любом устройстве, где выполнен вход в этот аккаунт. Если в браузере вы видите Plus, а телефон показывает бесплатный тариф, начните с самого частого: проверьте, под какой почтой вы вошли в приложении. На телефоне может быть открыт другой аккаунт — например, созданный через Google или Apple ID, тогда как оплата шла на почту, которую вы указали в заказе. Если подписки пока нет вовсе и вы только собираетесь её подключить, тарифы и способы оплаты — на витрине.

Шаг первый: сверьте почту в приложении и в браузере

Откройте приложение ChatGPT, зайдите в настройки профиля и посмотрите адрес почты, под которым вы авторизованы. Затем откройте chatgpt.com в браузере на компьютере и посмотрите почту там. Адреса должны совпадать буква в букву.

Расхождение бывает в таких случаях:

• в браузере вход по почте с паролем, в приложении — через кнопку «Продолжить с Google» или Apple ID, и это разные аккаунты;
• на телефоне остался старый аккаунт, который вы завели раньше и забыли;
• в заказе указана одна почта, а пользуетесь вы другой;
• адреса отличаются точкой, дефисом или доменом (gmail.com и googlemail.com — разные строки при вводе).

Если почты разные, выйдите из приложения и войдите под той, на которую оформлялась подписка. После входа приложение покажет тариф того аккаунта, под которым вы авторизовались.

Шаг второй: перезайти и обновить приложение

Почта совпадает, а приложение всё равно показывает бесплатный тариф. Пройдите по пунктам сверху вниз:

1. Выйдите из аккаунта в приложении и войдите заново. Настройки → выход → повторный вход под той же почтой.
2. Закройте приложение полностью (смахните из списка запущенных) и откройте снова.
3. Обновите приложение в App Store или Google Play до последней доступной версии.
4. Проверьте VPN на телефоне. Сайты и приложения нейросетей не открываются с российских IP, для доступа к сервису нужен VPN — и на компьютере, и на смартфоне отдельно. Бывает, что на ноутбуке VPN включён, а на телефоне забыли.
5. Переустановите приложение. Удалите и поставьте заново, затем войдите под нужной почтой.
6. Проверьте модель в новом чате. Значок тарифа иногда обновляется позже, чем список доступных моделей в новом диалоге.

Подписку, оплаченную через наш сервис, вы не увидите в разделе подписок App Store или Google Play — она подключена к вашему аккаунту OpenAI без покупки внутри приложения. Пустой список подписок в настройках телефона о статусе Plus ничего не говорит. Смотрите только внутри самого приложения ChatGPT и на сайте.

Если бесплатный тариф показывают и сайт, и приложение

Тогда речь уже не про телефон. Проверьте по порядку:

• письмо с доступом на почту, указанную в заказе, — включая папку «Спам»;
• статус заказа в личном кабинете: доступ виден там, когда заказ выдан;
• время оформления. Заказы выдаются обычно за 15 минут в рабочее время, ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК. Ночной заказ оператор берёт в 10:00. Предельный срок по оферте — 48 часов с момента оплаты.

Отдельно про совпадение почты в заказе и в аккаунте: если при оформлении вы указали адрес с опечаткой, подключение уйдёт не туда. Напишите в чат на сайте, ответ с 10:00 до 22:00 МСК — оператор посмотрит заказ. Подробнее про этот сценарий — в материале об оплаченном Plus, который не появился в аккаунте.

Что делать, если ничего из этого не помогло

Напишите в чат на сайте. Полезно приложить скриншот экрана настроек приложения с видимой почтой аккаунта и скриншот того же раздела в браузере. Так оператор сразу видит, один это аккаунт или два.

Претензия по качеству принимается в течение 24 часов, магазин вправе сначала предложить переподключение. Возврат не делается, если услуга не оказана по причинам заказчика — неверная почта, Telegram или данные аккаунта. Полные условия возврата есть на сайте.

Если подписка закончилась и нужно продлить

Бесплатный тариф приложение показывает и после того, как срок подписки закончился. ChatGPT Plus действует 30 дней с активации: отсчёт идёт от момента подключения, дата оплаты и границы календарного месяца на срок не влияют. Автопродления нет: следующий срок — это новый заказ. За несколько дней до конца срока приходит напоминание.

Оплата в 2026 году — картой российского банка, по СБП или криптовалютой через платёжный сервис Lava. Платёж разовый, карта не привязывается, автосписаний нет. Переводы на карту менеджеру не принимаются. Пароль от аккаунта не нужен и не запрашивается — только почта.

Если карту российского банка при оплате отклоняют, прямо в окне оплаты переключитесь на СБП или криптовалюту. Стоимость — 2 690 ₽. Что входит в тариф и как проходит подключение, описано на странице ChatGPT. У Gemini AI Pro срок другой — 18 месяцев одним платежом.

С настройкой VPN помогаем бесплатно: магазин снимает барьер оплаты, доступ к сервису обеспечивает VPN. sellchatgpt.ru — независимый сервис, официальным представителем OpenAI, Anthropic и Google он не является.